Müşteri beklentileri, müşteri odaklı yaklaşımımızın temelini oluşturur. Müşterileri taleplerini, memnuniyet ve memnuniyetsizliklerini kolayca iletebildiği, iletilerin en kısa sürede, objektif, adil ,hassasiyetle ve gizlilikle ele alındığı, yasal şartlara ve müşteri beklentilerine aykırı olmayacak şekilde değerlendirildiği, aynı memnuniyetsizliğin tekrar oluşmaması için gerekli iyileştirme ve kontrollerin sürekli yapıldığı, gelen öneri ve taleplerin kurumumuz için sürekli iyileştirme ve gelişme fırsatı olduğu yaklaşımı ile takip etmekteyiz.